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Les outils des annonceurs pour communiquer sur Internet

On pourrait penser qu’avec l’avènement du Web 2.0, les annonceurs peuvent davantage contrôler leur communication Web. Mais la communication via les nouveaux moyens mis à leur disposition peut être à double-tranchant.

Le Web 2.0, ou Web participatif, a permis plusieurs évolutions : les annonceurs conversent davantage qu’ils communiquent et le consommateur peut plus facilement donner son avis sur un produit. C’est par ailleurs un investissement peu coûteux, qui permet une veille facilitée et qui peut faire participer le consommateur de manière très interactive. Les annonceurs ont à leur disposition 6 outils principaux pour toucher directement les consommateurs via Internet :

• Les blogs : 25% des bloggeurs sont européens, ils permettent un soutien direct au produit,
• Les widgets : ils permettent de récupérer des informations sur le consommateur,
• Les fils RSS : ils donnent une information permanente et font en sorte de garder un contact constant avec le consommateur,
• Les réseaux sociaux + 2^nd Life, qui apparaissent de plus en plus comme une guerre intra-annonceurs. En effet, il semble que les stratégies des entreprises présentes dans les réseaux sociaux reposent dans la majorité des cas sur la maxime suivante : « Etre présent pour exister ». La multiplication des réseaux sociaux rend leur présence sur tous moins pertinente et les annonceurs choisissent de n’être présent que sur les réseaux les plus en vue : Facebook, Twitter, Youtube et FlickR.
• Les sites Internet : véritable vitrine de l’entreprise, ils doivent refléter à la fois son esprit et sa communication traditionnelle afin de ne pas larguer le consommateur cible. Dans le cas contraire, cela peut être une bonne stratégie pour accéder à un public différent de celui traditionnellement voulu.
• Les sites Internet événementiels : destinés à supporter temporairement une opération de promotion, ils sont généralement à l’image de la communication télévisuelle et papier.

Comme tout outil s’il est mal utilisé, Internet peut devenir dangereux et se retourner contre son propriétaire. Pratique fallacieuse mais existante, les faux blogs d’utilisateurs créés par des grosses compagnies, vantant les produits de ladite sans officialiser la relation qu’il existe entre le bloggeur (qu’il fasse partie du service marketing de l’entreprise ou qu’il soit payé pour écrire pour elle) et l’entreprise source. Cas d’école de cette pratique, le site www.alliwantforxmasisapsp.com, censé être Kevin, 12 ans, qui veut une PSP pour Noël, et qui rapidement se trouve être Charlie et Jeremy, travaillant pour Sony. Sur cette base, l’action marketing a un effet inverse à celui imaginé au départ. Inutile de préciser que les dégâts pour Sony n’ont pas été énormes, mais qu’ils auraient pu être catastrophiques pour une petite entreprise.

De même, un projet à caractéristique locale doit tenir compte du public visé et ne pas en mettre plein la vue technologiquement parlant quand ce n’est pas nécessaire. Des sites comme Immobilio ou comme Drimki (1er réseau social immobilier), très Google Maps et Google Street View – que l’on peut deviner par ailleurs très utile pour le domaine immobilier – dépasseront très certainement de nombreux utilisateurs.

Par ailleurs, tous ces outils permettent d’être à l’écoute permanente des consommateurs et de déceler rapidement des rumeurs, des changements dans l’image perçue, l’insatisfaction des clients et leurs attentes. Mais à force de trop vouloir écouter les consommateurs en étant sur tous les fronts et en voulant satisfaire les consommateurs un par un, les entreprises risquent de perdre le contrôle de leur image. Il ne faut donc pas que les marques renoncent complètement aux grands médias off-line.