Le marketing agile
Le marketing agile est une méthodologie issue du domaine de l’IT et répond à la fois à la diminution du time-to-market, à l’accélération de la concurrence et à l’émergence du low-cost.
La réactivité au changement est devenue primordiale et les anciennes méthodes de gestion de projet en cascade ont moins d’impact.
Là où l’agilité permet de tout faire en même temps, les « waterfalls projects » n’avancent que lorsque l’étape d’avant est terminée.
Le modèle de gestion de projet en cascade souffre des inconvénients suivants :
• Manque de flexibilité
• Difficulté à prévoir tous les besoins à l’avance
• Manque de cohésion d’équipe
• Les feedbacks sont longs à récolter
Par ailleurs, les investissements dans le domaine du digital ne cessent d’augmenter [1]. Les méthodes “Push” ne fonctionnent plus. Nous sommes aujourd’hui dans un monde multipolaire avec un nouvel acteur qui prend de plus en plus de place : le consom’acteur. Les entreprises aujourd’hui prennent de plus en plus en compte ce nouvel arrivé et l’incluent à leur campagne (Lego, Toyota, Starbucks…). Le marketing digital lance alors de nouveaux défis :
• L’UGC (user generated content)
• La démultiplication des canaux
• Le social media (stratégie d’influence)
• L’analytique web
Le point commun entre tous ces défis est qu’ils s’appuient sur de la technologie, dorénavant au cœur du marketing. Le marketing, en s’appuyant sur cette technologie, va permettre de garder la relation avec les clients (en one-to-one ou en one-to-few) et:
• Suivre l’internaute à la trace (digitale)
• Ajuster l’ensemble des contenus en temps réel
• Optimiser continuellement les process
Tous ces enjeux n’admettent qu’une solution : l’agilité. Elle apporte :
• Priorité aux personnes et aux interactions
• Application opérationnelle en continu
• Collaboration avec le client
• Réactivité au changement
La plus-value pour le client se traduira par :
• Construire le produit progressivement avec une stratégie d’amélioration continue
• Donner de la visibilité au plus tôt et intégrer le feedback de l’ensemble des parties prenantes
• Maintenir un niveau de qualité élevé
• Mettre en exergue les difficultés plus tôt
• Garder un rythme soutenu de réalisation
• Se donner des objectifs mesurables et atteignables à chaque instant
• Traquer les gaspillages
Cela nécessite par ailleurs un pilotage rigoureux à court comme à long terme [2].
L’intérêt du marketing agile se vérifie sur le long terme, dans la qualité des projets, le respect des délais, et le plus important, la satisfaction des utilisateurs. Certaines entreprises comme le Club Med ou le Guide Vidal ont déjà implanté cette méthodologie et leurs feedbacks ne sont qu’élogieux !
[1] Etude Tech Marketing in 2010 de l’IDC http://www.slideshare.net/cnolanmtlc/idc-mass-tlc-march-18-2010-final
[2] Le backlog est une liste dont les éléments sont rangés par priorité. Le backlog de produit liste les fonctionnalités du produit, souvent représentées par des histoires d’utilisateur. Le backlog de sprint contient les tâches à réaliser par l’équipe pendant un sprint.
