Je partage aujourd’hui une petite astuce que je viens de trouver par hasard, à savoir comment remercier vos internautes d’avoir plussoyé votre page en affichant un message après le +1.

Je vous livre le code pèle-mêle :

<script type="text/javascript" src="https://apis.google.com/js/plusone.js"></script>
<div id="plus-one-button"><span id="plus-one-button-content"></span>

<script type="text/javascript">
function plusOnedPublicly(callbackData) {
if (!callbackData || !callbackData.state) {
return;
}
var thankYouMessage = document.getElementById("plus-one-button-thanks");
if (!thankYouMessage) {
return;
}
if (callbackData.state == "on") {
thankYouMessage.style.display = "inline"
} else {
thankYouMessage.style.display = "none"
}
}
</script>
<script type="text/javascript">
gapi.plusone.render("plus-one-button-content",
{ "size"    : "medium",
"count"   : true,
"lang"    : "fr",
"href"    : "http://www.ab-comm.fr/blog",
"callback": "plusOnedPublicly"});
</script>
<span id="plus-one-button-thanks" style="display:none;">Merci !</span></div>

Ce script vous permettra d’afficher un « Merci ! » après que votre internaute ait plussoyé votre page.

Ça faisait longtemps que j’avais envie de publier un audit de site Internet. Après avoir beaucoup réfléchi, avoir pesé le pour (montrer ce qu’est en partie un audit de site Internet) et le contre (donner son avis sur un site sur lequel nous ne sommes jamais intervenus), j’ai décidé de porter mon choix sur l’audit du site d’une marque sportswear vendéenne : 4-20-5.

Visibilité sur les moteurs de recherche

Première chose qu’un internaute fait : il cherche la marque sur Google. «  4-20-5 » truste bien les premières places de résultat, sans réelle concurrence par ailleurs (cf. ci-dessous). Le bilan se gâte si on cherche « marque sportswear vendéenne » ou « marque sportswear Vendée » : 10^ème place pour l’un, 49^ème pour l’autre. Certains résultats d’annuaire ressortent par ailleurs mieux que le site lui-même. On voit dès lors  une carence en référencement.

Optimisation de la homepage

A l’arrivée sur le site, la « landing page » avec un clic nécessaire pour entrer sur le site m’a interpelé. Tendance dans les années 2000, aujourd’hui on évite ce genre de page d’entrée pour deux raisons : afin de faciliter le parcours de l’internaute (on lui évite un clic et on le met directement face aux produits) et pour des questions de référencement. Typiquement, on retrouve d’ailleurs plus de 10 000 liens pointant sur une homepage sans contenu, juste une timide image sans balise alt, et seulement un peu plus de 300 liens vers la page « principale » du site, http://www.4-20-5.com/shop, avec 1 unique lien externe (2 maintenant avec celui du premier paragraphe :D). La balance est ici déséquilibrée entre une homepage sous-optimisée avec de nombreux liens (même si on se rend compte que les 10 000 liens viennent principalement de 3 domaines) et une page principale sous-référencée qui mériterait d’être la page que 4-20-5 présente aux internautes.

Balises META

Passons maintenant à la page principale. On reconnait au premier coup d’œil une boutique Prestashop. Un rapide coup d’œil dans les META nous le rappelle d’ailleurs avec un META description « Boutique propulsée par Prestashop » et un META keywords « boutique, prestashop ». Ce n’est bien sûr pas le but d’origine de ces balises : la balise keywords ne sert plus à rien et la balise description sert comme son nom l’indique à décrire la page et apparait dans les résultats Google. Le META Title est géré dynamiquement mais est là encore sous-optimisé car se répète ou est omis sur certaines pages.

Les URLs

Bon point : les url sont réécrites. Quelques url brutes trainent encore : www.4-20-5.com/shop/cms.php?id_cms=4 par exemple, ainsi que pas mal de 404 (pages linkées qui n’existent pas ou plus). L’url rewriting empêche par contre le chargement du header à partir du 2^ème niveau d’url ( http://ww.4-20-5.com/shop/1er_niveau/2ème_niveau).
En outre, le site est en duplicate content intégral. On peut en effet accéder à la même page par deux Url différentes : http://4-20-5.com et http://www.4-20-5.com par exemple.

Le balisage sémantique

Le balisage sémantique est inexistant (balises H1, H2…), tout comme le sitemap. Les deux aident pourtant les moteurs de recherche à structurer leur vision du site et de son contenu. Les balises alt des images sont remplies automatiquement. C’est une solution comme une autre pour ne pas avoir à le faire manuellement, mais ça donne des résultats étranges par endroit : par exemple, un attribut « pipeline » sur un t-shirt (Pipeline étant à l’origine le nom du t-shirt). Les attributs alternatifs comme les balises alt permettent aux moteurs de recherche de savoir ce que des éléments représentent. Dans le cas des images, c’est plutôt important, les moteurs de recherche n’ayant pas encore la possibilité de lire véritablement les images.

Le contenu

Au niveau du contenu à proprement parler, la première page ne dispose pas d’assez de texte pour établir un champ thématique concret. Les 300 premiers caractères que lit un crawler sont « Cette boutique nécessite JavaScript afin de fonctionner correctement. Merci de l’activer dans votre navigateur. Bienvenue, identifiez-vous Panier : produitproduits (vide) Votre compte Catégories Homme Femme Enfant Accessoires Cartes cadeaux Informations Société Conditions de vente – retour Boutique ».
Pareil en regardent la densité des mots de la première page. Les moteurs vont bien identifier 4-20-5 mais vont avoir du mal à aller plus loin (cf. image ci-dessous).

Conclusion

Je pourrais creuser un peu plus, mais on en revient aux mêmes points dans les pages de catégories et les pages produits. Je ne doute pas pourtant que la e-boutique 4-20-5 fonctionne. Elle s’adresse à un public ciblé, est connue dans le milieu du body et du surf et bien sûr en Vendée. On remarquera juste que des sites comme http://www.adishatz.com/index.aspx ou http://www.oc-tshirt.com/, qui sont sur le même segment du vêtement régionalisé, ont plus de PR avec moins de backlinks  grâce à une optimisation tout juste un peu meilleure.

Malgré tous les points que j’ai soulevés (et ceux que j’omets volontairement), l’effort de référencement on-page à fournir pour améliorer la situation n’est pas très grand. La situation off-page n’est d’ailleurs pas si mauvaise que ça, mais perd de sa valeur à cause d’une mauvaise optimisation sur le site et ne transmet pas autant de jus qu’elle pourrait.

MAJ : Le premier Twitapéro de Vendée aura donc lieu le vendredi 19 novembre à Challans à partir de 19h au bar « Le Cocoon » (53 Rue Nantes).

Sous l’impulsion de @bertimus, @bproductiv et @EliseRefd, nous vous proposons un twitapéro entre vendéens et simili-nantais.

Le lieu n’est pas encore défini : Challans ou Saint Jean de Monts. Perso, je connais assez bien les bars de Challans (:D) et j’aurais tendance à tout miser sur le Cocoon en début de soirée par exemple. Toute proposition est bien sûr la bienvenue.

Le jour : en cours de définition ici : http://doodle.com/quzv4s8t4s6xf6zu

Au menu :

• de tout
• de rien
• de tout et de rien
• et du Web

Inscrivez-vous dans les commentaires ou contactez-nous via Twitter. J’actualiserai ce post en fonction de vos réponses.
Les hashtags pour suivre sur Twitter (je nous mettrai un petit widget si j’ai le temps sur ce post) : #twitapero #vendee

A très vite !

Edit : le lien du doodle : http://doodle.com/quzv4s8t4s6xf6zu

Il existe déjà de nombreux articles sur les usages de Twitter. Seulement nous nous rendons compte que pour un néophyte complet, Twitter est encore un outil très mal maitrisé. Nous avons donc décidé d’ajouter notre pierre à l’édifice.

Twitter, c’est quoi ?

Twitter est un outil de micro-blogging. Vos « posts » sont limités à 140 caractères, c’est dire la concision que vous devrez apporter à vos « statuts ». Twitter servira alors peu pour déballer vos sentiments kikoolol et autres #pourtousceuxqui (qui correspondrait plus à un groupe Facebook dans l’usage) – même  s’ils arrivent régulièrement dans les Tops Tweets FR. Twitter servira avant tout pour relayer de l’information ou échanger succinctement entre amis et e-amis.

Comment on s’en sert ?

Votre Tweet : 140 caractères à relayer auprès de vos followers, c’est-à-dire les internautes qui acceptent de suivre votre flux d’informations. Pour vous adresser directement à un utilisateur de Twitter, précédez son pseudo d’un @ : @AB_Comm par exemple. L’utilisateur visé verra votre message s’afficher sur son « wall » (sa timeline en vocabulaire Twitter) s’il vous suit, ou dans la partie « Tweets mentioning @AB_Comm » par exemple.

Un ReTweet ou RT : Comme le bouche-à-oreille, vous décidez de relayer l’information qu’un de vos contacts a partagée. Ici pas de risque de déformation de l’information comme au téléphone arabe, le RT transmettra un tweet comme vous l’avez reçu. Si vous décidez de « citer » un Tweet (sur certains outils comme Tweetie), vous pourrez y ajouter une petite info, toujours dans la limite des 140 caractères.

Un hashtag : comme dans mon premier paragraphe, un hashtag est précédé d’un «  # ». Intégré à un tweet, il permettra de rassembler tous les tweets qui contiennent ce tag en le cherchant dans la zone de recherche de Twitter.

Un Direct Message ou DM : un message privé que vous ne pouvez envoyer à un contact seulement si il vous suit. Personne ne le verra à part vous et votre contact. Toujours dans la limite des 140 caractères.

Over Capacity : lorsque Twitter est surchargé, il vous affichera ce petit message « Twitter is over capacity » avec la celèbre fail whale (baleine échouée tractée par des oiseaux).

Qui suivre ?

Grande question. Tout dépend de ce qui vous intéresse. Des brèves recommandations :

_ côté geek et nouvelle technologie : @Gonzague, @Kriisiis et @PresseCitron

_ côté weblol : je ne saurai vous déconseiller @humourdedroite et autres @twittpoubelle , âmes sensibles s’abstenir (et vous devrez vous y connaitre en mèmes et autres tweet-clashs pour tout suivre)

_ côté emploi : @Altaide_JF

_ côté web agency : @webagencyfail , un best of des perles que nous entendons en agence web (pour connaisseurs uniquement :D), et @AB_Comm bien sûr !

_ côté Droit : l’incontournable @maitre_eolas

_ le plus célèbre : @aplusk , Ashton Kutcher qui a ajourd’hui près de 6 millions de followers.

Vous retrouverez très facilement le Twitter de vos politiques préférés à travers l’outil de recherche, certains étant plus ridicules intéressants que d’autres.

Et la Vendée dans tout ça ?

La Vendée est elle aussi présente sur Twitter, peu mais présente :

_le compte de l’île d’Yeu est plutôt actif

_vendeeinfo nous donnera toutes les informations les plus importantes sur la Vendée, comme l’horaire de la messe de rentrée aux Essarts

_ Vendeetourisme qui est le compte officiel du Comité Départemental du tourisme en Vendée

_ Vendeeweb qui se veut le compte 2.0 de la Vendée (inactif depuis 2008 en fait).

Bons Tweets (et suivez-nous sur @AB_Comm) !

La Coupe du Monde 2010 a battu de nombreux records : les champion et vice-champion ne passant pas les matches de poule, le pays organisateur n’accédant pas aux 8ème de finale, une finale 100% européenne alors que la Coupe du Monde n’est pas organisée en Europe…

En parallèle, l’Equipe de France était doté de très bonnes individualités, d’un coach qui a à son parcours quelques réussites, mais qui n’a pas réussi à faire de cette équipe celle qu’on attendait.
Qu’a donc pu nous apprendre cette coupe du monde sur la gestion de projet ?

1. Ne pas compter que sur la star du groupe
2. Une personne très technique ne fait pas forcément un bon manager
3. Il n’y a pas de substitut à la planification
4. L’erreur est humaine
5. Soigner les causes des problèmes et non les symptômes
6. Chacun doit connaître sa place et rester
7. Les performances passées ne garantissent pas les résultats futurs
8. Ne pas faire du neuf avec du vieux
9. Compter un peu sur la chance
10. Un échec au début peut déguiser une réussite à la fin
11. Ecouter les critiques mais choisir lesquelles ignorer
12. Respecter ses compétiteurs
13. Prendre les appuis d’où qu’ils viennent
14. Mettre en avant et joues de ses forces

Et vous, qu’auriez-vous mis dans cette liste ?

Article inspiré et traduit du blog de Romin Irani, développeur indien et talentueux.

RegionsJob.com renouvelle son concours de blogs emplois et nous avons modestement décidé de nous y inscrire.

Si vous aussi trouvez notre blog intéressant, vous pouvez :

• vous rendre sur cette page
• sélectionner Le blog de l’agence AB Comm
• ajouter vos coordonnées et valider votre vote.

Ca nous permettra peut-être de remporter un des lots proposés par Alapage :)

Protip : vous pouvez voter tous les jours !

Le marketing agile est une méthodologie issue du domaine de l’IT et répond à la fois à la diminution du time-to-market, à l’accélération de la concurrence et à l’émergence du low-cost.

La réactivité au changement est devenue primordiale et les anciennes méthodes de gestion de projet en cascade ont moins d’impact.

Là où l’agilité permet de tout faire en même temps, les « waterfalls projects » n’avancent que lorsque l’étape d’avant est terminée.

Le modèle de gestion de projet en cascade souffre des inconvénients suivants :
• Manque de flexibilité
• Difficulté à prévoir tous les besoins à l’avance
• Manque de cohésion d’équipe
• Les feedbacks sont longs à récolter

Par ailleurs, les investissements dans le domaine du digital ne cessent d’augmenter [1]. Les méthodes “Push” ne fonctionnent plus. Nous sommes aujourd’hui dans un monde multipolaire avec un nouvel acteur qui prend de plus en plus de place : le consom’acteur. Les entreprises aujourd’hui prennent de plus en plus en compte ce nouvel arrivé et l’incluent à leur campagne (Lego, Toyota, Starbucks…). Le marketing digital lance alors de nouveaux défis :
• L’UGC (user generated content)
• La démultiplication des canaux
• Le social media (stratégie d’influence)
• L’analytique web

Le point commun entre tous ces défis est qu’ils s’appuient sur de la technologie, dorénavant au cœur du marketing. Le marketing, en s’appuyant sur cette technologie, va permettre de garder la relation avec les clients (en one-to-one ou en one-to-few) et:
• Suivre l’internaute à la trace (digitale)
• Ajuster l’ensemble des contenus en temps réel
• Optimiser continuellement les process

Tous ces enjeux n’admettent qu’une solution : l’agilité. Elle apporte :
• Priorité aux personnes et aux interactions
• Application opérationnelle en continu
• Collaboration avec le client
• Réactivité au changement

La plus-value pour le client se traduira par :
• Construire le produit progressivement avec une stratégie d’amélioration continue
• Donner de la visibilité au plus tôt et intégrer le feedback de l’ensemble des parties prenantes
• Maintenir un niveau de qualité élevé
• Mettre en exergue les difficultés plus tôt
• Garder un rythme soutenu de réalisation
• Se donner des objectifs mesurables et atteignables à chaque instant
• Traquer les gaspillages

Cela nécessite par ailleurs un pilotage rigoureux à court comme à long terme [2].

L’intérêt du marketing agile se vérifie sur le long terme, dans la qualité des projets, le respect des délais, et le plus important, la satisfaction des utilisateurs. Certaines entreprises comme le Club Med ou le Guide Vidal ont déjà implanté cette méthodologie et leurs feedbacks ne sont qu’élogieux !

[2] Le backlog est une liste dont les éléments sont rangés par priorité. Le backlog de produit liste les fonctionnalités du produit, souvent représentées par des histoires d’utilisateur. Le backlog de sprint contient les tâches à réaliser par l’équipe pendant un sprint.

Les NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication) ont pris une place considérable dans notre société.

Parmi toutes les facettes de la problématique, une retient particulièrement l’attention : comment expliquer qu’une technologie soit acceptée ou rejetée par les utilisateurs ?

Le modèle d’acceptation technologique des individus se propose de nous donner les principes clés de l’acceptation ou non d’une technologie.

L’acceptabilité peut se définir comme le degré d’acceptation d’une NTIC par les utilisateurs. Dès 1993, Nielsen[1] avance ce premier modèle :

Graphique 3.1. Modèle de l’acceptation de Nielsen

Ici l’acceptabilité englobe à la fois l’acceptabilité sociale et l’acceptabilité pratique mais ne se réduit pas à ces composantes. L’acceptabilité sociale renvoie au fait de se demander si l’utilisation d’une technologie (et ce qu’elle permet de faire) respecte ou non les normes sociales intégrées par un groupe de personnes donné. Par exemple, il sera jugé comme socialement inacceptable de se servir d’un système dont la vocation première serait de gérer un réseau de prostitution pédophile.

L’acceptabilité pratique renvoie quant à elle à de nombreux éléments, par exemple :

• la technique, sans quoi la technologie ne verrait pas le jour,
• le coût du produit,
• la fiabilité du produit,
• la notion de « usefulness » qui nous intéresse tout particulièrement.

Selon Nielsen, la notion « usefulness » renvoie au fait de savoir si un système peut-être utilisé pour atteindre un certain objectif. Selon le modèle, la notion de « usefulness » peut être scindée en deux catégories, l’utilité (la capacité fonctionnelle du produit) et l’utilisabilité, la simplicité d’usage du produit.

Plusieurs théories  se proposent d’étudier le lien entre acceptabilité et NTIC. Dès 1960, Rogers[2] offre, avec la théorie de la diffusion de l’innovation, les prémices pour modéliser le rapport entre innovation et société. Cette théorie nous permet entre autres de comprendre que même si une technologie propose de nombreux avantages par rapport à d’autres, cela ne justifiera pas en intégralité son adoption par les utilisateurs. La psychologie sociale nous éclaire sur ce point avec notamment ses travaux sur la théorie de l’action raisonnée (Fishbein et Azjen, 1975) et la théorie du comportement planifié (Azjen, 1985, 1991). Les psychologues sociaux nous font prendre conscience que pour favoriser l’acceptation d’un produit, il faut s’intéresser aux intentions d’usage des utilisateurs.

Ces premières recherches très théoriques présentent l’avantage d’avoir donné naissance à des recherches concrètes, plus axées sur le rapport entre « Acceptabilité et NTIC ». C’est le cas du modèle de l’acceptation technologique (le TAM, de « Technology Acceptance Model ») de Davis (1989). Ce modèle peut se décrire de la manière suivante :

Graphique 3.2. Modèle du TAM

Les notions d’utilité et d’utilisabilité font bien évidemment partie intégrante du modèle. Néanmoins, Davis apporte une légère démarcation en parlant d’utilité perçue et d’utilisabilité perçue par les utilisateurs. Selon l’auteur : « L’utilité perçue (en anglais « perceived usefulness ») renvoie au degré selon lequel une personne croira que l’utilisation d’un système augmentera sa performance dans le travail. L’utilisabilité perçue renvoie au degré selon lequel une personne croira que l’utilisation d’un système se fera sans effort. »

En parallèle, nous retrouvons dans ce modèle des concepts communs en psychologie sociale, avec le concept d’attitude qui amène à celui d’intention, puis à celui d’utilisation effective de la nouvelle technologie.

Ce modèle nous apporte trois enseignements :

• Le modèle explique que les intentions d’usage d’un utilisateur envers un système technique pourraient être basées sur la performance effective que ce dernier peut engendrer, sans avoir forcément de lien direct avec les attitudes que l’utilisateur développe envers ce système. Même si un individu n’apprécie pas une solution informatique, il l’utilisera s’il pense qu’elle peut augmenter sa performance dans le travail c’est-à-dire s’il la perçoit comme utile et utilisable.
• Ainsi, entre l’utilité perçue et l’utilisabilité perçue, le critère de qualité premier pour l’utilisateur est l’utilité perçue, vient ensuite l’utilisabilité perçue. Cela explique notamment pourquoi sur un site web la pertinence et la mise à jour du contenu restent le critère premier à atteindre.
  • Nous pouvons observer sur le modèle que l’utilisabilité perçue à une incidence directe sur la notion d’utilité perçue, mais l’inverse n’est pas vérifié. Ainsi, si l’on propose deux systèmes identiques d’un point de vue fonctionnel, les utilisateurs évalueront plus utile celui étant ressenti comme le plus simple d’usage ! Nous pouvons également rajouter que l’utilisabilité perçue tend à augmenter de manière significative la confiance et la satisfaction que les utilisateurs ont d’un système technique.

Avec les apports théoriques contemporains, on peut dire que l’acceptation globale par les utilisateurs relève de trois ou quatre critères :

• La facilité d’utilisation, qui regroupe la compréhension et la facilité d’accéder et de trouver l’information ; en termes Internet, on retrouve ici la théorie du « 3 clics » voire du « one click » et les préconisations du design intelligent avec « un design pour tous »
• L’utilité, qui relève principalement de la qualité de l’information
• La satisfaction, qui relève de l’expérience utilisateur et en grande partie du design émotionnel (un bon design augmentera la satisfaction ressentie lors de l’utilisation d’une application)
• On peut ajouter un quatrième critère, la sécurité.

La rencontre entre l’objectif attendu de l’utilisation d’un produit et l’utilisation effective de ce produit se fera alors au travers de l’équipement, de l’utilisateur, des tâches générées et de l’environnement. Chacun de ces composantes est liée l’une à l’autre, de sorte que si chacune s’influence de manière positive, l’expérience utilisateur en sortira maximale. Que cela veut-il dire pour des consommateurs non-habitués à se servir d’application technologique ?

Qu’il faudra leur trouver une source de motivation pour les amener à se servir d’une interface nouvelle. Les consommateurs non-habitués se définissent globalement comme :

• Ayant peu de patience pour les choses que ne fonctionnent pas
• Ils ont aussi une méthode d’apprentissage différente que le commun des internautes : ils ont plus peur de casser quelque chose, ils n’aiment pas être passifs
• Ils ne comprennent pas ce que la technologie peut leur apporter.

La solution pour briser ces réticences peut être de :

• Faire référence à des personnes « comme eux » sur la base de témoignages
• Trouver la bonne combinaison entre « self service » et assistanat
• Trouver le bon design

De cela résultera une satisfaction accrue donc une fidélisation plus importante. Les verbatims des personnes interrogées dans le cadre d’étude sur le comportement face à une nouvelle interface homme-machine et la marque font ressortir les points suivants :

• «Je suis plus autonome maintenant donc ma connexion avec la marque est très forte »
• « Le consommateur peut aller loin à condition que la technologie l’accompagne et ne le dépasse pas. »

Pour résumer, le point majeur de ces théories est que l’acceptation ou non d’une technologie repose avant tout sur un concept, le « usefulness ». Dans l’écriture et la présentation de projet à destination de cible peu habituée à ce côté technologique, il faudra donc être sensible à ce caractère qui peut rebuter les plus fébriles.

[2] Rogers E. (1995). Diffusion of Innovations

Les outils des annonceurs pour communiquer sur Internet

On pourrait penser qu’avec l’avènement du Web 2.0, les annonceurs peuvent davantage contrôler leur communication Web. Mais la communication via les nouveaux moyens mis à leur disposition peut être à double-tranchant.

Le Web 2.0, ou Web participatif, a permis plusieurs évolutions : les annonceurs conversent davantage qu’ils communiquent et le consommateur peut plus facilement donner son avis sur un produit. C’est par ailleurs un investissement peu coûteux, qui permet une veille facilitée et qui peut faire participer le consommateur de manière très interactive. Les annonceurs ont à leur disposition 6 outils principaux pour toucher directement les consommateurs via Internet :

• Les blogs : 25% des bloggeurs sont européens, ils permettent un soutien direct au produit,
• Les widgets : ils permettent de récupérer des informations sur le consommateur,
• Les fils RSS : ils donnent une information permanente et font en sorte de garder un contact constant avec le consommateur,
• Les réseaux sociaux + 2^nd Life, qui apparaissent de plus en plus comme une guerre intra-annonceurs. En effet, il semble que les stratégies des entreprises présentes dans les réseaux sociaux reposent dans la majorité des cas sur la maxime suivante : « Etre présent pour exister ». La multiplication des réseaux sociaux rend leur présence sur tous moins pertinente et les annonceurs choisissent de n’être présent que sur les réseaux les plus en vue : Facebook, Twitter, Youtube et FlickR.
• Les sites Internet : véritable vitrine de l’entreprise, ils doivent refléter à la fois son esprit et sa communication traditionnelle afin de ne pas larguer le consommateur cible. Dans le cas contraire, cela peut être une bonne stratégie pour accéder à un public différent de celui traditionnellement voulu.
• Les sites Internet événementiels : destinés à supporter temporairement une opération de promotion, ils sont généralement à l’image de la communication télévisuelle et papier.

Comme tout outil s’il est mal utilisé, Internet peut devenir dangereux et se retourner contre son propriétaire. Pratique fallacieuse mais existante, les faux blogs d’utilisateurs créés par des grosses compagnies, vantant les produits de ladite sans officialiser la relation qu’il existe entre le bloggeur (qu’il fasse partie du service marketing de l’entreprise ou qu’il soit payé pour écrire pour elle) et l’entreprise source. Cas d’école de cette pratique, le site www.alliwantforxmasisapsp.com, censé être Kevin, 12 ans, qui veut une PSP pour Noël, et qui rapidement se trouve être Charlie et Jeremy, travaillant pour Sony. Sur cette base, l’action marketing a un effet inverse à celui imaginé au départ. Inutile de préciser que les dégâts pour Sony n’ont pas été énormes, mais qu’ils auraient pu être catastrophiques pour une petite entreprise.

De même, un projet à caractéristique locale doit tenir compte du public visé et ne pas en mettre plein la vue technologiquement parlant quand ce n’est pas nécessaire. Des sites comme Immobilio ou comme Drimki (1er réseau social immobilier), très Google Maps et Google Street View – que l’on peut deviner par ailleurs très utile pour le domaine immobilier – dépasseront très certainement de nombreux utilisateurs.

Par ailleurs, tous ces outils permettent d’être à l’écoute permanente des consommateurs et de déceler rapidement des rumeurs, des changements dans l’image perçue, l’insatisfaction des clients et leurs attentes. Mais à force de trop vouloir écouter les consommateurs en étant sur tous les fronts et en voulant satisfaire les consommateurs un par un, les entreprises risquent de perdre le contrôle de leur image. Il ne faut donc pas que les marques renoncent complètement aux grands médias off-line.